Retururi și Rambursări

1. Dreptul de retragere

Marotti.ro respectă drepturile consumatorilor conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE.

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități. Notificați-ne înainte de expirarea termenului prin canalele de mai jos.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte cumulativ:

Să fie în stare originală, nepurtat și necurățat

Să aibă toate etichetele originale intacte

Să fie returnat în cutia originală, fără deteriorări

Să fie însoțit de factura fiscală și toate accesoriile primite

Atenție: Încălțămintea purtată, cu talpă uzată, murdară sau cu urme de utilizare nu poate fi returnată. Produsele returnate în stare depreciată pot fi supuse unei diminuări de valoare între 10% și 90%, cu notificarea prealabilă a clientului.

3. Produse exceptate de la retur

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014:

Produse purtate sau utilizate după livrare

Produse personalizate sau realizate la comandă

Produse cu etichetele rupte sau ambalajul original deteriorat

4. Procedura de retur

Pasul 1 – Notificați-ne în termenul de 14 zile la Marotti.ro@gmail.com, prin formularul de retur disponibil AICI sau +40 755 569 999

Pasul 2 – Așteptați confirmarea și instrucțiunile de expediere (maximum 2 zile lucrătoare)

Pasul 3 – Expediați produsul în maximum 14 zile calendaristice de la notificare, în ambalaj corespunzător, cu dovada expedierii

Pasul 4 – Produsul va fi verificat în 3 zile lucrătoare, după care veți fi notificat privind rambursarea

5. Costul returului

Suportat de client în cazul retragerii fără motiv imputabil vânzătorului

Suportat de Marotti.ro în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit (altă mărime sau alt model față de comandă)

6. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului sau dovada expedierii, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client. Costul livrării inițiale poate fi reținut dacă aceasta a fost gratuită.

7. Produs greșit sau defect

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau o altă mărime/model față de cel comandat, contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire la Marotti.ro@gmail.com, cu fotografii clare ale produsului și etichetelor. Costul returului este suportat de Marotti.ro, iar produsul va fi înlocuit sau rambursat integral.